TRANSPARENCIA A LA HORA DE CONTRATAR Y MALOS HÁBITOS DE CONSUMIDORES.

 

No me cansaré de recomendar una y otra vez hacer las compras en establecimiento físico o por internet con las garantías legales (información general de lo que se compra, información previa del derecho de desistimiento). Hay muchos artículos de psicólogos y profesionales de la salud mental que advierten de los riesgos de la compra compulsiva. Como abogado solo apunto que como consumidores tenemos que tener siempre claro qué es lo que necesitamos y cuándo queremos obtenerlo. Aún a riesgo de resultar pesado (ya he hecho varias publicaciones al respecto), desaconsejo las compras de servicios o productos a través de llamadas telefónicas o a través de las modalidad de venta directa o "puerta fría". Es más fácil cortar de raíz colgando la llamada o no abriendo la puerta de nuestra casa a un comercial que desistir una vez firmado documentos o aceptando algo por teléfono.

Voy a poner un ejemplo basado en un caso real: un día Pepe de Pura recibe a un comercial de la empresa Artilugios S.L ofertándole un maravilloso colchón bioenergético por un precio especial y rebajado. Pepe de Pura no quiere el colchón pero ya tiene al comercial en casa y no es capaz de negarse. El colchón cuesta la friolera de 4000 euros, está financiado a través de una entidad financiera llamada Vargas S.L, Pepe de Pura paga religiosamente el colchón a plazos y dos meses más tarde aparece otro comercial de Artilugios S.L ofreciéndole un descuento del 20% si le pagaba directamente la cantidad restante. Pepe de Pura volvió a aceptar y cuando había pasado un mes Vargas S.L empezó a reclamarle por impago de las mensualidades adeudadas con la amenaza de cobrarle un euro de intereses por cada día en que se retrasase en el pago. Resultado: a través de mi mediación profesional conseguí que le devolvieran todo el dinero con la devolución del colchón porque el comercial no se identificó correctamente, no se le informó a mi cliente del derecho de desistimiento y porque mi cliente era un consumidor vulnerable. Todo ello se solucionó porque habían sucedido estas irregularidades pero si no hubiesen sucedido Pepe de Pura habría tenido que dormir el resto de su vida en un colchón de jauja. Moraleja: desconfíe de los inventos revolucionarios y de los hombres trajeados de sonrisa impoluta que pasean por el interior de los edificios con ofertas "maravillosas".